Necesita actualizar o cancelar
¿Su reserva?
Cambios de reserva
Para realizar cambios en su reserva, siga estos pasos:
Vaya al Portal del Cliente: https://gekkotrailsexplorer.com/my-account/
Inicie sesión utilizando la dirección de correo electrónico que utilizó para su reserva.
Desde el menú “Actividades”, seleccione su reserva y haga clic en “Actualizar actividad”.
Realice los cambios necesarios y guarde.
El estado del cambio aparecerá como "En proceso" y, una vez procesado, recibirá un nuevo correo electrónico de confirmación. El estado se actualizará a "Aplicado".
Puede realizar los siguientes cambios:
Lugar de recogida
Lugar de entrega
Hora de inicio de la actividad
Fecha de la actividad
Nombre del participante principal
Equipaje adicional
Los lugares de recogida y entrega, la hora y la fecha de la actividad deben seleccionarse de una lista desplegable con las opciones disponibles para la actividad reservada.
Importante:
El sistema solo permitirá cambios si se encuentra dentro del plazo definido en la Política de Cambios y Cancelaciones. Este plazo puede variar según la actividad y se detalla en su correo electrónico de confirmación.
No se procesarán solicitudes de cambios enviadas por correo electrónico, plataformas de chat o redes sociales.
Cancelar una reserva
Cómo solicitar una cancelación:
Para cancelar su reserva, inicie sesión en el portal del cliente en: https://gekkotrailsexplorer.com/customers-portal/.
Sus credenciales de inicio de sesión se proporcionan en el correo electrónico de confirmación de su reserva e incluyen:
- Nombre de usuario: Su dirección de correo electrónico
- Código de autenticación:El código único enviado con su confirmación.
Una vez iniciada la sesión, siga estos pasos:
- Ir a la Actividades Menú y selecciona la actividad que deseas cancelar.
- En los detalles de la actividad, haga clic en el botón etiquetado "Cancelar esta actividad."
- Complete el formulario de cancelación siguiendo las instrucciones proporcionadas.
Política de reembolso:
- Reembolso al método de pago original:
Si solicita un reembolso a su método de pago original, se reembolsará el 80% del monto pagado después de deducir los cargos no reembolsables, incluido el Tarifa de procesamiento de pagos, Recargo por combustible, IVA, y Sistema de gestión de la información ITBSEstos cargos están excluidos del cálculo del reembolso y no serán reembolsados.
Política de cancelación:
Las cancelaciones deben cumplir con la política específica descrita en el correo electrónico de confirmación de la reserva. Si su solicitud se realiza dentro del plazo permitido, la cancelación y el reembolso se procesarán de inmediato. Sin embargo, los fondos pueden demorar 5 a 10 días hábiles para que aparezca en su cuenta, ya que este plazo depende enteramente del banco emisor de la tarjeta utilizada para el pago.
Una vez procesado tu reembolso, recibirás un correo electrónico confirmando la cancelación y el inicio del proceso de reembolso.
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