Besoin de mettre à jour ou d'annuler
Votre réservation ?
Modifications de réservation
Pour apporter des modifications à votre réservation, suivez ces étapes :
Accédez au portail client : https://gekkotrailsexplorer.com/my-account/
Connectez-vous en utilisant l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre réservation.
Dans le menu « Activités », sélectionnez votre réservation et cliquez sur « Mettre à jour l’activité ».
Apportez les modifications nécessaires et enregistrez.
Le statut de la modification sera « En cours de traitement ». Une fois traitée, vous recevrez un nouvel e-mail de confirmation. Le statut passera alors à « Appliqué ».
Vous pouvez effectuer les modifications suivantes :
Lieu de prise en charge
Lieu de dépôt
Heure de début de l'activité
Date de l'activité
Nom du participant principal
Bagages supplémentaires
Les lieux de prise en charge et de retour, l'heure et la date de l'activité doivent être sélectionnés dans une liste déroulante contenant les options disponibles pour l'activité réservée.
Important:
Le système n'autorisera les modifications que si vous respectez le délai défini par la politique de modification et d'annulation. Ce délai peut varier selon l'activité et est indiqué dans votre e-mail de confirmation.
Les demandes de modification envoyées par courrier électronique, par plateformes de chat ou par les réseaux sociaux ne seront pas traitées.
Annuler une réservation
Comment demander une annulation :
Pour annuler votre réservation, connectez-vous au portail client à l'adresse : https://gekkotrailsexplorer.com/customers-portal/.
Vos identifiants de connexion sont fournis dans votre e-mail de confirmation de réservation et comprennent :
- Nom d'utilisateur: Votre adresse e-mail
- Code d'authentification:Le code unique envoyé avec votre confirmation.
Une fois connecté, suivez ces étapes :
- Aller à la Activités menu et sélectionnez l'activité que vous souhaitez annuler.
- Dans les détails de l'activité, cliquez sur le bouton intitulé « Annuler cette activité. »
- Remplissez le formulaire d’annulation en suivant les instructions fournies.
Politique de remboursement :
- Remboursement sur le mode de paiement d'origine :
Si vous demandez un remboursement sur votre mode de paiement d'origine, 80% du montant payé sera remboursé après déduction des frais non remboursables, y compris le Frais de traitement des paiements, Supplément carburant, TVA, et Système de gestion de la bande passante informatique (SGBTI)Ces frais sont exclus du calcul du remboursement et ne seront pas remboursés.
Politique d'annulation :
Les annulations doivent respecter la politique spécifique décrite dans votre e-mail de confirmation de réservation. Si votre demande tombe dans le délai autorisé, l'annulation et le remboursement seront traités immédiatement. Cependant, les fonds peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables d'apparaître sur votre compte, car ce délai dépend entièrement de la banque émettrice de la carte utilisée pour le paiement.
Une fois votre remboursement traité, vous recevrez un e-mail confirmant l'annulation et le début du processus de remboursement.
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