preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

– **¿Cómo puedo reservar un servicio de transporte, tour, barco?**
Para reservar un servicio, haga clic en el botón "RESERVAR AQUÍ" en nuestro sitio web. Desde allí, seleccione una fecha disponible del calendario y una hora de recogida disponible. Escriba o seleccione sus lugares de recogida y entrega e ingrese la cantidad de asientos que necesita. Luego, presione el botón "RESERVAR AHORA" y continúe con la página de pago.

– **¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?**
Para su reserva, aceptamos tarjetas de crédito/débito Visa o Mastercard, ApplePay, GooglePay o PayPal. Se le indicará que seleccione su método de pago preferido en la página de pago.

– **¿Es posible reservar varios asientos a la vez?**
Sí, puede ingresar la cantidad de asientos que desea reservar al completar el formulario de reserva en nuestro sitio web.

– **¿Puedo elegir mis lugares de recogida y entrega?**
Sí, durante el proceso de reserva puede escribir o seleccionar su lugar de recogida y entrega preferido.

– **¿Puedo elegir la fecha y hora de mi servicio de transporte?**
Sí, puede seleccionar una fecha disponible del calendario y una hora de recogida adecuada durante el proceso de reserva. Tenga en cuenta que la disponibilidad puede variar según la fecha y la hora.

**Efectivo a la llegada: ¿Puedo hacer una reserva y pagar en efectivo el día de mi viaje?**
Desafortunadamente, no puede hacer una reserva y pagar en efectivo el día de su viaje.

**Política de equipaje: ¿Qué puedo llevar en los servicios de traslados colectivos, traslados privados y barcos?**
Como pasajero, se le permite una mochila y un bolso de mano. El equipaje adicional puede generar cargos en función de varios factores.

**Cargos adicionales por equipaje: ¿Cómo los pago?**
Los cargos adicionales por equipaje se pueden pagar directamente al conductor en efectivo el día de su viaje.

**Ubicación de la oficina: ¿Dónde puedo encontrarlo?**
Nuestra oficina principal se encuentra en la vibrante ciudad de San Salvador, El Salvador.

**Reserva en línea: ¿Puedo reservar sus servicios desde cualquier lugar?**
¡Absolutamente! Todos nuestros servicios se pueden reservar en línea desde cualquier lugar, en cualquier momento a través de nuestro sitio web.

**Política de mascotas: ¿Puedo llevar a mis amigos peludos en los autobuses?**
Si bien amamos a las mascotas, no están permitidas en los autobuses internacionales debido a las normas de inmigración. En los transbordadores nacionales, están permitidos, pero deben estar en su propia jaula y pueden requerir un asiento adicional.

**Tiempo de reserva: ¿Con cuánta anticipación puedo reservar?**
Siéntase libre de reservar en cualquier momento ya que no hay límite de tiempo para la reserva anticipada. Pero es mejor reservar al menos 12 horas antes de la hora de inicio, ya que los autobuses pueden llenarse.

**Pagos en efectivo: ¿Puedo pagar en efectivo mi reserva?**
No aceptamos efectivo para reservas. Utilice nuestros métodos de pago en línea: tarjetas de débito/crédito, PayPal, ApplePay y GooglePay.

**Cancelación: ¿Qué pasa si necesito cancelar un servicio que he reservado?**
Tienes la flexibilidad de cancelar cualquier servicio en cualquier momento.

**Política de reembolso: ¿Qué pasa si cancelo un servicio?**
Si cancela un servicio al menos 24 horas antes de la hora de inicio, procesaremos un reembolso dentro de los 3 a 5 días hábiles. Las cancelaciones fuera de plazo no serán reembolsadas.

**Reembolso de tarifas de procesamiento de pagos: ¿Son retornables?**
Tememos que las tarifas de procesamiento de pagos no sean reembolsables. Actualmente son 20% de cualquier pago realizado en nuestras plataformas.

**Solicitudes de cancelación o reembolso: ¿Cómo lo hago?**
Envíenos los formularios de Actualización y Cancelación disponibles en nuestro sitio web para cualquier solicitud de cancelación o reembolso.

**Reembolsos: ¿Cómo recibiré mi reembolso?**
Todos los reembolsos se devuelven al método de pago que utilizó al finalizar la compra. El momento depende de las políticas de su banco o método de pago.

**Opción de crédito de la tienda: ¿Puedo optar por recibir un reembolso como crédito de la tienda?**
¡Sí! En lugar de un reembolso a su método de pago, puede tener el monto total como Crédito de la tienda. Este crédito se puede utilizar para reservar cualquier servicio en nuestras plataformas y es válido por un año.

**Cancelaciones tardías: ¿Qué sucede si cancelo un servicio con menos de 24 horas antes de la hora de inicio?**
Las cancelaciones tardías (menos de 24 horas antes de la hora de inicio) no serán reembolsadas ya que el pago se considera una tasa de administración.

**Tiempo de procesamiento del reembolso: ¿Cuánto tiempo lleva?**
Nuestro objetivo es procesar los reembolsos en los próximos 3 a 5 días hábiles después de realizar la solicitud. Sin embargo, el tiempo que tarda en reflejarse en su cuenta depende de las políticas de su banco o método de pago.

**Lanzaderas Centroamericanas: ¿Qué son?**
Los transbordadores en América Central son servicios de transporte compartido que generalmente se brindan en camionetas o autobuses pequeños. Transportan pasajeros entre destinos turísticos populares, aeropuertos, hoteles y otros lugares esenciales.

**La ventaja del servicio de transporte: ¿Por qué debo considerar usar un servicio de transporte?**
Los servicios de transporte son convenientes y rentables, especialmente para turistas y viajeros que buscan un transporte confiable. Siguen rutas y horarios establecidos, lo que facilita moverse entre ciudades, pueblos y atracciones.

**Asientos y comodidad: ¿Qué puedo esperar de los servicios de transporte en Centroamérica?**
Los servicios de transporte están diseñados para acomodar a varios pasajeros con asientos que se pueden reservar con anticipación o reservar. Por lo general, brindan asientos cómodos, aire acondicionado y, a veces, incluso Wi-Fi a bordo, lo que garantiza un viaje placentero.

**Conveniencia de viaje: ¿Cómo simplifican los traslados los viajes en América Central?**
El uso de autobuses en América Central elimina la necesidad de utilizar los sistemas de transporte público o alquilar un automóvil. Ofrecen un servicio puerta a puerta confiable, recogiendo pasajeros de sus ubicaciones especificadas y dejándolos en los destinos deseados.

**Explorando la Región: ¿Pueden los transbordadores ayudarme a explorar Centroamérica mejor?**
¡Absolutamente! Ya sea que esté viajando dentro de un país o cruzando fronteras entre diferentes países centroamericanos, los servicios de transporte brindan una opción práctica para explorar los diversos paisajes, sitios culturales y maravillas naturales de la región.

**Reservar un Shuttle: ¿Qué debo tener en cuenta?**
Los servicios de transporte específicos pueden variar en términos de rutas, precios y servicios ofrecidos. Siempre investigue y reserve con compañías de transporte acreditadas para una experiencia de viaje segura y agradable.

**¿Cuál es el tiempo estimado de recogida para los traslados compartidos?**
La hora de recogida programada para los servicios de transporte compartidos es una estimación, con una variación potencial de hasta 30 minutos. Esté en su lugar de recogida al menos 10 minutos antes de la hora programada, ya que el servicio de transporte espera un máximo de 5 minutos. Si no llega a tiempo, el servicio de transporte podría salir sin usted y no se le reembolsará.

**¿Cómo manejo los cambios en los horarios de salida y llegada?**
Comprenda que los horarios de salida y llegada pueden cambiar debido a circunstancias imprevistas. Nuestro objetivo es notificar a los clientes de cualquier cambio con la mayor antelación posible.

**¿Cómo puedo modificar mi reserva?**
Los conductores no están autorizados a modificar las reservas. Las interrupciones por cambios no autorizados a través de los conductores no son responsabilidad de Gekko Trails Explorer. Para cambios, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en línea.

**¿Qué documentos de viaje necesito en servicios internacionales?**
Todos los viajeros deben presentar la documentación adecuada en cada cruce fronterizo, incluido un pasaporte con al menos seis meses de validez restante.

**¿Quién maneja los requisitos de inmigración?**
Los clientes son responsables de cumplir con las normas de inmigración al ingresar a cada país.

**¿Qué son las tarifas fronterizas?**
Las tarifas fronterizas, que no están incluidas en los precios de los boletos, deben pagarse en efectivo en cada punto de cruce. Estas tarifas pueden cambiar sin previo aviso.

**¿Cuál es su política de equipaje?**
La franquicia de equipaje estándar consiste en un bolso de mano y una mochila. El equipaje adicional o de gran tamaño puede incurrir en cargos adicionales a nuestra discreción.

**¿Puedo llevar una tabla de surf?**
Las tablas de surf se consideran equipaje adicional y pueden incurrir en cargos adicionales. Deben estar embalados de forma segura en material absorbente de daños, y su longitud máxima no debe exceder los 2 metros. Las tablas de surf embaladas incorrectamente no son nuestra responsabilidad.

**¿Qué está prohibido en el minibús?**
Está terminantemente prohibido fumar, consumir bebidas alcohólicas, llevar sustancias ilegales, materiales inflamables y armas de fuego dentro del minibús.

**¿Qué sucede si se me niega la entrada al transbordador?**
Nos reservamos el derecho de denegar el embarque a personas que parezcan intoxicadas o incapaces de realizar acciones razonables.

**¿Qué sucede si se daña un vehículo de transporte?**
En caso de daño a un vehículo o cualquier otro incidente inesperado, nos reservamos el derecho de sustituirlo por otro vehículo (de nuestra propiedad o de un socio) que cumpla con los estándares básicos de transporte de pasajeros.

**¿Qué sucede con los artículos que se dejan en el transbordador?**
Si bien no podemos responsabilizarnos por los artículos personales olvidados, haremos todos los esfuerzos razonables para localizar y devolver los artículos encontrados. Cualquier costo asociado con la devolución de artículos correrá a cargo del cliente.

**¿Cómo se determinan los tipos de cambio de moneda?**
La tasa de conversión de dólares estadounidenses a moneda local para el cálculo de saldos pendientes será determinada por el operador el día de cada viaje.

– **¿Cómo puedo obtener un código de descuento?**
Puede obtener un código de descuento si ha solicitado un Código de crédito de la tienda. Esto suele suceder cuando se cancela un viaje o durante promociones específicas que aparecen en nuestro sitio web.

– **¿Cuál es la validez del Código de Crédito de la Tienda?**
El Código de crédito de la tienda es válido hasta por un año a partir de la fecha de emisión.

– **¿Puedo usar el Código de crédito de la tienda para cualquier servicio?**
Sí, el Código de crédito de la tienda se puede utilizar para reservar cualquier servicio que figure en nuestro sitio web.

– **¿Cómo puedo usar mi código de crédito de la tienda?**
Durante el proceso de pago, verá un campo donde puede ingresar su código de descuento. Simplemente ingrese su código de crédito de la tienda y el descuento se aplicará a su reserva.

– **¿Qué pasa si cancelan mi viaje?**
En caso de cancelación de un viaje, puede ser elegible para un Código de crédito de la tienda, que puede usarse para futuras reservas en nuestro sitio web.

– **¿Ofrecen promociones en su sitio web?**
Sí, periódicamente ofrecemos promociones en nuestro sitio web. Esté atento a estos, ya que pueden brindarle la oportunidad de solicitar un Código de crédito de la tienda para obtener un descuento.