Todo lo que necesitas saber sobre los servicios

Términos, condiciones y políticas

TÉRMINOS DE LOS SERVICIOS

1. **Descripción general del servicio**: Gekko Trails Explorer LLC ("Gekko Trails") opera como una agencia de viajes en línea (OTA) y proporciona una plataforma para proveedores de servicios externos ("Proveedores de servicios") para ofrecer varios servicios relacionados con viajes.

2. **Servicios de terceros**: Los servicios enumerados en la plataforma Gekko Trails son proporcionados por proveedores de servicios independientes. Estos pueden incluir, entre otros, transporte, alojamiento, tours y paquetes de viajes, y otros servicios relacionados con los viajes.

3. **Responsabilidad**: Como intermediario, Gekko Trails no es responsable de ningún acto, error, omisión, representación, garantía, incumplimiento o negligencia de ningún Proveedor de servicios ni de ninguna lesión personal, muerte, daño a la propiedad u otros daños o gastos que resulten de ello.

4. **Reserva y Pago**: Cuando un cliente reserva un servicio a través de Gekko Trails, entra en una relación contractual directa con el proveedor de servicios. El pago de los servicios se realiza a Gekko Trails, que posteriormente remite los montos correspondientes a los respectivos Proveedores de servicios.

5. **Precios y disponibilidad**: Los precios y la disponibilidad de los servicios en Gekko Trails son los proporcionados por los proveedores de servicios. Si bien nos esforzamos por garantizar la precisión, Gekko Trails no es responsable de ningún error o discrepancia en la información proporcionada.

6. **Cancelación y Devoluciones**: Las solicitudes de cancelación y reembolso están sujetas a las políticas específicas de los respectivos proveedores de servicios, así como a la política de cancelación y reembolso de Gekko Trails.

7. **Atención al cliente**: Gekko Trails ofrece asistencia para facilitar la comunicación entre clientes y proveedores de servicios. Sin embargo, la resolución de cualquier disputa o problema relacionado con los servicios es, en última instancia, responsabilidad del Proveedor de servicios.

8. **Cambios en el servicio**: Cualquier cambio en los servicios después de la reserva debe ser aprobado por el proveedor de servicios y puede estar sujeto a cargos adicionales.

9. **Responsabilidad del usuario**: Es responsabilidad del usuario asegurarse de cumplir con todos los requisitos relacionados con su reserva, como los documentos de viaje necesarios y los requisitos de visa.

10. **Privacidad**: El uso y la protección de la información del usuario por parte de Gekko Trails se describen en nuestra Política de privacidad.

11. **Modificaciones**: Gekko Trails se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso.

Al utilizar la plataforma y los servicios de Gekko Trails, usted acepta estos términos y condiciones. Asegúrese de comprender estos términos antes de realizar una reserva.

LANZADERAS COMPARTIDAS LOCALES O INTERNACIONALES

1. **Hora estimada de recogida**: La hora de recogida programada para los servicios de transporte compartidos es una aproximación, con una variación potencial de hasta 30 minutos. Esté en el lugar de recogida designado al menos 10 minutos antes de la hora programada. El servicio de transporte esperará un máximo de 5 minutos. Si no aborda dentro de este tiempo, es posible que el servicio de transporte salga sin usted, por lo que no se proporcionará ningún reembolso.

2. **Horarios variables de salida y llegada**: Tenga en cuenta que los horarios de salida y llegada están sujetos a cambios debido a circunstancias imprevistas. Nuestro objetivo es notificar a los clientes sobre cualquier cambio con la mayor antelación posible.

3. **Modificaciones de Reservas**: Los conductores no están autorizados a modificar las reservas. Gekko Trails Explorer no asume ninguna responsabilidad por las interrupciones que resulten de cambios no aprobados realizados por los conductores. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en línea para cualquier cambio en su reserva.

4. **Documentos de viaje**: Todos los viajeros deben presentar la documentación adecuada en cada cruce fronterizo, incluido un pasaporte con al menos seis meses de validez restante.

5. **Requisitos de inmigración**: Es responsabilidad del cliente cumplir con todas las normas de inmigración al ingresar a cada país.

6. **Tarifas fronterizas**: Las tarifas fronterizas están excluidas de los precios de los boletos y deben pagarse en efectivo en cada punto de cruce. Tenga en cuenta que el costo de estas tarifas está sujeto a cambios sin previo aviso.

7. **Política de equipaje**: La franquicia de equipaje estándar consiste en un bolso de mano y una mochila. El equipaje adicional o de gran tamaño puede incurrir en cargos adicionales a nuestra discreción.

8. **Política de tablas de surf**: Las tablas de surf se consideran equipaje adicional y pueden incurrir en cargos adicionales. Deben estar embalados de forma segura en material absorbente de daños, y su longitud máxima no debe exceder los 2 metros. No nos hacemos responsables de los daños causados a las tablas de surf embaladas incorrectamente.

9. **Artículos y comportamientos prohibidos**: Está estrictamente prohibido fumar, consumir bebidas alcohólicas, llevar sustancias ilegales, materiales inflamables, armas de fuego y mascotas dentro del minibús.

10. **Denegación de entrada**: Nos reservamos el derecho de denegar el embarque a personas que parezcan intoxicadas o incapaces de realizar acciones razonables.

11. **Sustitución de Vehículo**: En caso de daño a un vehículo o cualquier otro incidente inesperado durante nuestros servicios, nos reservamos el derecho de sustituirlo por otro vehículo (de nuestra propiedad o de un socio) que cumpla con los estándares básicos de transporte de pasajeros.

12. **Perdido y encontrado**: Si bien no podemos responsabilizarnos por los artículos personales dejados por los pasajeros, haremos todos los esfuerzos razonables para localizar y devolver los artículos encontrados. Cualquier costo asociado con la devolución de artículos correrá a cargo del cliente.

13. **Tipo de cambio de moneda**: La tasa de conversión de dólares estadounidenses a moneda local para el cálculo de saldos pendientes será determinada por el operador el día de cada viaje.

CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

1. **Cancelación en cualquier momento**: Los clientes tienen derecho a cancelar cualquier servicio en cualquier momento.

2. **Reembolso total**: Si un servicio se cancela al menos 24 horas antes de la hora de inicio programada, se procesará un reembolso menos las tarifas de procesamiento de pagos en línea. El reembolso se emitirá dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a la solicitud de cancelación.

3. **Cancelaciones tardías**: Si un servicio se cancela con menos de 24 horas antes de la hora de inicio programada, el monto pagado se retendrá como tarifa administrativa y no se emitirá ningún reembolso.

4. **Tarifas de procesamiento**: Todas las tarifas de procesamiento de pagos, que actualmente ascienden a 20% de cualquier pago realizado en cualquiera de nuestras plataformas, no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.

5. **Solicitudes de cancelación y reembolso**: Todas las solicitudes de cancelación y reembolso deben realizarse a través de los Formularios de Actualización y Cancelación disponibles en Formularios en línea de Gekko Trails Explorer

6. **Método de reembolso**: Todos los reembolsos se procesarán a través del método de pago original utilizado durante el pago. Tenga en cuenta que el plazo para que aparezca el crédito en la cuenta del cliente está sujeto a las políticas del respectivo banco o método de pago.

7. **Opción de crédito de la tienda**: En lugar de solicitar un reembolso a su método de pago, los clientes pueden optar por cancelar y convertir 100% del monto pagado en crédito de la tienda. Este crédito se puede utilizar para reservar cualquier otro servicio listado en nuestras plataformas. El crédito de la tienda será válido por un período de un año a partir de la fecha de emisión.