Aktualisieren oder Abbrechen erforderlich

Ihre Buchung?

Buchungsänderungen

Um Änderungen an Ihrer Buchung vorzunehmen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Gehen Sie zum Kundenportal: https://gekkotrailsexplorer.com/my-account/

  2. Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, die Sie für Ihre Buchung verwendet haben.

  3. Wählen Sie im Menü „Aktivitäten“ Ihre Buchung aus und klicken Sie auf „Aktivität aktualisieren“.

  4. Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor und speichern Sie.

  5. Der Status der Änderung wird als „In Bearbeitung“ angezeigt. Sobald die Änderung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine neue Bestätigungs-E-Mail. Der Status wird dann auf „Angewendet“ aktualisiert.

Sie können folgende Änderungen vornehmen:

  • Abholort

  • Rückgabeort

  • Startzeit der Aktivität

  • Aktivitätsdatum

  • Name des Hauptteilnehmers

  • Zusätzliches Gepäck

Abhol- und Bringort, Aktivitätszeit und Datum müssen aus einer Dropdown-Liste mit den verfügbaren Optionen für die gebuchte Aktivität ausgewählt werden.

Wichtig:
Das System lässt Änderungen nur zu, wenn Sie sich innerhalb des in den Änderungs- und Stornierungsbedingungen festgelegten Zeitraums befinden. Dieser Zeitraum kann je nach Aktivität variieren und ist in Ihrer Bestätigungs-E-Mail aufgeführt.


Änderungswünsche, die per E-Mail, über Chat-Plattformen oder über soziale Medien gesendet werden, werden nicht bearbeitet.

Stornierung einer Buchung

So beantragen Sie eine Stornierung:

Um Ihre Buchung zu stornieren, melden Sie sich im Kundenportal an unter: https://gekkotrailsexplorer.com/customers-portal/.
Ihre Anmeldedaten finden Sie in der E-Mail mit der Reservierungsbestätigung. Sie beinhalten:

  • Benutzername: Ihre E-Mail-Adresse
  • Authentifizierungscode: Der eindeutige Code, der mit Ihrer Bestätigung gesendet wird.

Führen Sie nach der Anmeldung die folgenden Schritte aus:

  1. Gehen Sie zum Aktivitäten Menü und wählen Sie die Aktivität aus, die Sie stornieren möchten.
  2. Klicken Sie in den Aktivitätsdetails auf die Schaltfläche „Diese Aktivität abbrechen.“
  3. Füllen Sie das Stornierungsformular aus, indem Sie den bereitgestellten Anweisungen folgen.

Rückerstattungsrichtlinie:

  • Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:
    Wenn Sie eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode anfordern, werden 80% des gezahlten Betrags zurückerstattet nach Abzug nicht erstattungsfähiger Gebühren, einschließlich der Gebühr für die Zahlungsabwicklung, Treibstoffzuschlag, Mehrwertsteuer, Und ITBMS. Diese Gebühren sind von der Rückerstattungsberechnung ausgeschlossen und werden nicht erstattet.

Stornierungsbedingungen:
Stornierungen müssen den spezifischen Richtlinien entsprechen, die in Ihrer Reservierungsbestätigungs-E-Mail aufgeführt sind. Wenn Ihre Anfrage innerhalb des zulässigen Zeitrahmens liegt, werden die Stornierung und Rückerstattung sofort bearbeitet. Die Mittel können jedoch 5 bis 10 Werktage auf Ihrem Konto zu erscheinen, da dieser Zeitraum vollständig von der ausstellenden Bank der für die Zahlung verwendeten Karte abhängt.

Sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung der Stornierung und zum Beginn des Rückerstattungsprozesses.

 

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